第七章

第七章 特事特办
　　浩明回到总领班办公室，电话通知刚才值班的领班来他办公室一趟，一会儿功夫有人来敲门。
　　“进来。”
　　值班领班推门进来。
　　浩明看着她沉默了一会儿，值班领班心里直发毛，也不敢和浩明说话。
　　浩明先开口了：“你作为领班，刚才怎么能那样对待客户？”
　　“是他不对！”她辩解道。
　　“住口！公司的服务宗旨你忘了吗？要想公司生意好，要想自己也有高收入，就必须注重细节，注重客户感受，特别是作为管理者，你是领班好赖也是一名管理者。根据你刚才的工作表现，你暂时不要当领班了，你先去后勤部干一段时间。”浩明还是能管住值班领班的。
　　值班领班还想辩解，但是话到嘴边又停住了，心想毕竟浩明是她的直接领导！浩明见她也不再说什么，就把她打发走了。
　　今天上午的事情让浩明费了不少心思。
　　转眼到了下午3点钟，浩明办公室的门又被人敲响。
　　“进来。”
　　是捡钱包的那名服务员进来了，他进来后，情绪很激动，他害怕浩明解雇他，进来后他拿了一张纸交给浩明，浩明一看是一份检讨书，心想这小子还有这一手。没等浩明把检讨书看完，他就胆怯的对浩明说：“领导，对不起！我真不应该见钱眼开！都是我不对，我保证以后再也不这样了，求求您不要解雇我！”
　　他还想再说什么被浩明拦住了：“谁说要解雇你了？！不就是捡个钱包吗，不想归还这很正常，但是客户找上门总得给人家个交代嘛，你要是缺钱可以对我说，钱包里还有失主身份证、银行卡，这些对失主很重要，这你考虑了吗？你在酒店上班，一定要以酒店的利益为主，考虑大局。”
　　“我知道错了！”
　　“好了，以后不要再贪这些小便宜了，得不偿失！这次就不追究你了，回去好好工作吧！”
　　“谢谢领导！”服务员感激的退出了浩明办公室。
　　浩明没有处理捡钱包的服务员，反而处理了值班领班，浩明的做法确实与众不同！
　　还有一次，有一名金发碧眼的外国猛男来酒店娱乐，他选了两名桑拿小姐。刚过了一半的服务时间，就有一名小姐从这个房间里跑了出来，表情非常痛苦！刚好浩明在巡视检查时碰见了她：“怎么了？”
　　“救命啊！这个外国人是个神经病、变态狂！”小姐激动的尖叫。
　　“别急！我叫保安过来！”浩明马上用对讲机呼叫了保安，不一会儿过来两名保安和三名看场的打手，由这个受惊吓的小姐带路，浩明和这五个人跟随着来到房间门口。房门已锁上，浩明就用万能房卡打开房门，眼前的景象把他们都惊呆了！只见这个外国人把桑拿小姐捆在床上，正拿着鞭子抽她呢！
　　浩明一声令下：“住手！把他拿下！”保安和打手一拥而上，一把夺过他的鞭子，迅速把他压倒在地，反手控制住他。带路的小姐赶快为绑在床上的小姐解开绳索，然后给她穿上衣服。
　　“你是哪儿来的野犊子？！敢在这里撒野！”浩明厉声呵斥。
　　这个外国人也能听懂中文，但是被刚才这一折腾，把他吓得也不轻！这个外国人还知道来中国这种娱乐场所来消费，说明他对当地还挺熟！
　　冷静了一会儿，他用不流利的汉语说：“为什么要抓我？”
　　“你从哪儿拿来的绳子和鞭子？”浩明问他。
　　他指了一下沙发上的背包，浩明走过去打开背包一看，好家伙！背包里还有小型电棒、蜡烛、打火机。
　　“你他妈的！我们酒店有这么多服务项目还不够你玩？！你还带刑具来，欺负到我们中国人头上来了！”浩明愤怒的说。
　　“这样吧，你今天必须付三倍的价钱，用来赔偿对小姐的伤害！另外跪下来对小姐们道歉！刑具一律没收，然后你滚出我们酒店！从今往后不准再来我们酒店娱乐，否则见一次打一次！让他穿衣服！”
　　保安松开了这个外国人，他狼狈的穿上衣服，然后把钱包里的钱都掏出来，数了数有三千多块钱，基本上够小姐服务费的三倍，浩明直接让他把钱交给这两位小姐。
　　然后对这个外国人说：“跪下道歉！”
　　这个外国人不想跪，后面的打手一脚把他踹跪下：“道歉！”
　　外国人结结巴巴的说：“对…对…对不起！”
　　“以后还敢不敢了？”
　　“不…不敢了。”
　　“滚吧！”浩明厉声喝道。
　　这个外国人站起身，准备要往外走的时候，押他的打手又踹了他两脚，浩明挥手放这个外国人走，只见他立马灰溜溜得跑了！这件事情后来酒店老板也知道了，他说浩明处理的完全正确！虽然说酒店损失了一个客户，但是事关中国人的尊严！
　　来酒店娱乐消费的什么人都有，三教九流、五花八门，小姐们要面对形形色色的客人，领班也要处理形形色色的事情。其中，有一些客人对浩明以后的发展起到了重要作用。比如，有些客人是老板专门安排的，要服务好，还不准收钱！遇到这种客人，非官即富，老板都要巴结的，所以只要酒店老板通知他，他就会提前安排小姐，亲自挑选预留漂亮小姐，并且把服务时需要注意的事项提前给小姐交代，所以经浩明挑选的小姐，客户个个都满意！
　　客户们对老板的热情招待相当满意，其实老板心里明白，是因为浩明特别细心，安排的特别周到，所以给老板赢得了脸面！只要有重要客户来酒店玩，老板都让浩明来安排，时间久了，老板用浩明也就放心了，有一些客人的底细老板都会对他说明。比如，某某局长要来，某某处长要来，某某集团董事长要来、某某富二代要来、某某黑帮头头要来、甚至某某名人、明星要来酒店娱乐。
　　因为有了老板提供的准确信息，所以浩明对症下药，根据客人的不同职业，选择不同风格的桑拿客房，挑选不同的服装让桑拿小姐们穿上，所以客人们对他的安排都异常的满意。时间长了，客人对他也熟悉了，就去除掉对他的戒备之心，因为浩明口才好，与客人沟通的恰到好处，浩明顺便就把自己的名片送给客人，也会看情况要客人的手机号码，80%的客人因为和他熟了，所以也就把手机号码给他了。
　　浩明要手机号码的借口是，如果酒店来了什么新小姐，增加了什么新服务，开展了什么新活动，浩明都会以短信的方式发送到客人的手机上，当然短信的内容用的都是行话，只有来玩过的客人自己才能看懂！就算客人的老婆看到短信也不一定能看懂。想想这帮人真是什么招都能想出来！其实浩明要这些重要客人的手机号码是另有用途，他全都保存起来，培养他自己的人脉，以备他将来自己当老板时能使用这些人。